ESTUDIO DE CASO
Cómo un hotel boutique de 4 suites ofrece servicio de concierge de 5 estrellas sin complicaciones
Laloon Luxury Suites se asoció con Localbird para mejorar la experiencia de sus huéspedes con un servicio de concierge instantáneo y de alta calidad.
75%
Tasa de adopción por parte de huéspedes
+$500
Ingreso promedio adicional por mes
-80%
Tiempo dedicado a coordinar solicitudes de huéspedes
Acerca de Laloon Luxury Suites
Un hotel boutique íntimo en Santa Teresa, Costa Rica, diseñado para viajeros adultos de alto nivel que buscan privacidad y indulgencia.
Laloon Luxury Suites es un hotel boutique íntimo de 4 suites ideal para adultos—con frecuencia recién casados y parejas que buscan privacidad e indulgencia.
La propiedad ofrece albercas de inmersión privadas, vistas panorámicas al océano… “Somos un poco más caros que el lugar promedio aquí… como una suite de luna de miel.”
Los Keller se mudaron de Estados Unidos a Costa Rica, llevando su visión de hospitalidad de lujo a Santa Teresa. Siendo propietarios y con un equipo muy pequeño, ofrecer ese nivel de servicio de concierge era un reto serio.
El desafío: servicio altamente personalizado, equipo limitado
Roni y su esposo se propusieron ofrecer un servicio atento de “lo que necesites”, pero ser una operación pequeña implicaba usar muchos sombreros.
Queríamos asegurarnos de que el cliente siempre estuviera feliz.”
La solución: Localbird como socio de concierge “invisible”
Implementar Localbird cambió las reglas del juego para Laloon, ofreciendo una integración de marca blanca y un alivio inmediato de las tareas de coordinación diaria.
Integración sencilla
Solo fue necesario añadir un enlace sencillo en el mensaje de bienvenida. Los huéspedes recibían el mensaje con Localbird presentado como el servicio de concierge de Laloon.
Experiencia sin fricción
Los huéspedes exploran y reservan actividades verificadas, tours, servicios de spa y transporte en la plataforma cuando desean, sin que Roni tenga que intervenir.
Participación de ingresos
Laloon gana una comisión atractiva en cada tour o servicio reservado a través de Localbird, de forma pasiva, mientras Localbird gestiona todas las relaciones con proveedores e incidencias.
Así que estoy muy contenta con el servicio.”
Results & Benefits: Time Saved, Happy Guests, New Revenue
Localbird se ha convertido efectivamente en el concierge virtual de Laloon, gestionando desde solicitudes especiales de huéspedes hasta ayudarlos a pedir traslados y autos.
Más allá de lo esperado: la historia del chef privado
Cómo Localbird convirtió un reto en una experiencia memorable
A inicios de 2025, una pareja recién casada llegó a Laloon con ganas de celebrar con una cena privada. Pero sin restaurante en la propiedad, organizar un chef para una experiencia gourmet en la habitación simplemente no era posible.
Roni, siempre decidida a ir más allá por sus huéspedes, no quiso prometer algo que no pudieran cumplir. En su lugar, dirigió a la pareja a hablar con el equipo de Localbird.
Lo que siguió fue una solución perfecta orquestada por Localbird: consiguieron un chef privado de confianza, coordinaron todo de principio a fin y transformaron la velada en una celebración culinaria privada.
La pareja quedó encantada—lo que comenzó como un contratiempo se convirtió en lo más destacado de su estancia. Laloon se mantuvo discreto tras bambalinas; el equipo de Localbird manejó cada detalle.
““Primero hablaron con nosotros, hubo comunicación de ida y vuelta para ver qué podíamos hacer, y Localbird logró hacerlo”,recuerda Roni. Este nivel de servicio ha impulsado la reputación de Laloon; los huéspedes elogian el atento servicio de concierge en sus reseñas de 5 estrellas.
Indicadores clave de desempeño
Resultados reales del primer año de la alianza
200+
75%
80%
$500
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