Estudio de caso

Cómo KRAIN escaló el servicio de conserjería y vio un aumento de ~3x en las reservas de experiencias

KRAIN Real Estate gestiona un portafolio de alquileres vacacionales de atención personalizada en Costa Rica. Al combinar la comunicación automatizada de huéspedes de Guesty con el soporte de conserjería 24/7 de Localbird y las experiencias de autoservicio, KRAIN reemplazó un flujo de trabajo de conserjería manual y propenso a errores con una capa de experiencia de marca que los huéspedes realmente utilizan.

Estadísticas de Impacto
40%

de Experiencia de Reserva de Huéspedes

~3x

Más reservas de experiencias semanales
(vs. flujo anterior)

5

Horas ahorradas por semana

Acerca de KRAIN Bienes Raíces de Lujo

KRAIN Real Estate es una empresa de gestión de bienes raíces y alquileres vacacionales con sede en Costa Rica, que opera en mercados costeros de alta demanda. Sus huéspedes, principalmente familias norteamericanas, grupos y viajeros recurrentes, esperan respuestas rápidas, logística confiable y una "ayuda de alto nivel" que parezca sin esfuerzo. La conserjería no es un complemento; es parte del producto.

Fundada hace más de una década, KRAIN ha crecido de un puñado de casas a más de 150 propiedades (más de 100 alquileres de corto plazo). Sirviendo a una clientela de lujo internacional, se enorgullecen de la hospitalidad de servicio completo, pero escalar el soporte de conserjería interna se volvió difícil a medida que aumentaban las expectativas de los huéspedes y las demandas operacionales. Krain necesitaba una forma de expandir y monetizar las experiencias de los huéspedes sin añadir gastos generales ni comprometer la calidad.

Tarjeta de Impacto de Krain
Acerca de Krain
Estadías de Lujo y Premium
Tipo de propiedad
Viajeros de Ocio Internacional
Mercado Objetivo
Villas frente al mar y retiros en la selva
Atributos únicos

"Los resultados hablan por sí solos - nuestros ingresos se han disparado en comparación con lo que teníamos en-house"

Camille Roistacher
Directora de Ingresos, KRAIN

Antes de Localbird: Existía un servicio de conserjería pero no era confiable

Antes de Localbird, el proceso de conserjería de KRAIN se basó en coordinación manual y propiedad fragmentada. Las solicitudes se movían a través de mensajes, hojas de cálculo y seguimientos, creando riesgo evitable: confirmaciones perdidas, personal estresado y huéspedes esperando. A medida que se aproximaba la alta temporada, Krain sabía que un flujo de trabajo "lo suficientemente bueno" ya no era aceptable.

El requisito: Una nueva conserjería, confiable, de marca y lista antes de la temporada alta

KRAIN quería una capa de hospitalidad que protegiera sus estándares, redujera la carga operacional y diera a los huéspedes una forma moderna de reservar experiencias sin forzar al personal a una coordinación constante. Después de aprender qué podía hacer la plataforma de conserjería digital de Localbird, el equipo de KRAIN sintió que era un ajuste perfecto para sus necesidades. 

Factores Clave de Decisión de KRAIN

Experiencia de huésped de marca

Los huéspedes interactúan con un flujo de conserjería presentado bajo la marca de KRAIN, por lo que se siente en-house, no como ser transferido a un tercero.

Los huéspedes pueden descubrir y reservar experiencias instantáneamente en su propio horario, reduciendo los tiempos de espera.

Integración tecnológica sin problemas

La plataforma de Localbird se integró con Guesty (PMS de KRAIN) para saber automáticamente cuándo y dónde se alojan los huéspedes.

Esto permitió un alcance oportuno y personalizado a cada huésped sin correos electrónicos manuales ni hojas de cálculo.

Cobertura de conserjería 24/7

La comunicación y coordinación (incluidos los cambios de última hora) se manejan de manera confiable por Localbird.

Localbird soporta el viaje de conserjería del huésped desde la pre-llegada hasta el check-out.

Ingresos rastreables

Cada reserva se rastrea de principio a fin, por lo que las comisiones se vinculan a transacciones reales, no a reconciliación manual.

KRAIN vio Localbird como una forma de capturar ingresos sin apartar el foco de las operaciones principales.

"Estábamos dispuestos a arrancarnos la curita y probar esto... nos estábamos acercando cada vez más a la temporada alta."

Danielle Young
Gerente General, KRAIN

Resultados: Ingresos Triplicados y Esfuerzo Reducido a la Mitad

Las operaciones de ingresos de conserjería y servicio al huésped de KRAIN cambiaron dramáticamente después de lanzar Localbird. Lo que era anteriormente un complemento manual e inconsistente se convirtió en un canal de crecimiento repetible, generando ganancias mensuales significativas mientras se reducía la carga operacional en el equipo.

Por Diciembre 2025, el pago de comisión mensual de KRAIN alcanzó $10.4K, y por Enero 2026 habían ganado $20K+ en comisiones totales. La diferencia clave no fue solo el volumen, fue el sistema: los huéspedes pudieron explorar y reservar al instante, Localbird manejó la coordinación de proveedores de principio a fin, y KRAIN capturó los ingresos rastreados sin agregar personal ni introducir mayor complejidad.

Se adoptó rápidamente. En diciembre, aproximadamente 40% de los huéspedes reservaron al menos un servicio o experiencia adicional a través del servicio de conserjería. Entre mediados de noviembre y finales de enero, los huéspedes realizaron 436 reservas, convirtiendo la intención del huésped en ingresos medibles mientras el equipo interno de KRAIN se mantuvo enfocado en las operaciones principales.

Localbird : El Servicio de Conserjería que los Huéspedes Realmente Usan

La incorporación de Localbird con KRAIN comenzó a finales de 2025, justo a tiempo para la temporada alta de turismo. La implementación fue rápida y personalizada.

Sección de Implementación de Localbird
Implementación
Activo a tiempo para la temporada alta
KRAIN conectó Localbird a su PMS, y con una configuración mínima, aprovechó Guesty para automatizar el alcance del servicio de conserjería. Como resultado, las reservas comenzaron a llegar rápidamente sin perder la temporada de diciembre de alta demanda.
Experiencia del Huésped
Un portal que se siente interno
Localbird le proporcionó a KRAIN una página de servicio de conserjería de marca con un menú curado de tours, servicios, alquileres y ofertas locales personalizadas para su región, creando una experiencia de huésped impecable y de alta calidad.
Operaciones
Simplificado, completamente gestionado
Localbird se hizo completamente cargo de las operaciones de servicio de conserjería de KRAIN de principio a fin, manejando solicitudes de huéspedes, coordinación de proveedores y pagos sin problemas. KRAIN solo interviene en casos excepcionales raros.
El Lanzamiento

Rápido, personalizado, y
listo para huéspedes.

La incorporación de Localbird con KRAIN comenzó a finales de 2025, justo cuando la demanda se acercaba a la temporada más ocupada de Costa Rica. El lanzamiento fue rápido pero estructurado, para que KRAIN pudiera activarse sin interrumpir las operaciones existentes.

Desde la perspectiva del huésped, la experiencia se simplificó: los huéspedes de KRAIN recibieron acceso a un centro de servicio de conserjería de marca para explorar y reservar servicios de alto interés. Incluso cuando una solicitud no se ajustaba perfectamente a un menú (logística personalizada o necesidades especiales), el equipo de servicio de conserjería de Localbird lo manejar de principio a fin.

El Resultado

Consolidación, claridad y pagos más limpios.

Una vez que Localbird estaba activo, KRAIN redujo los traspasos internos. En lugar de que múltiples roles rastrearan solicitudes en hojas de cálculo, Localbird se convirtió en la capa de ejecución. El equipo de KRAIN mantuvo la supervisión, interviniendo solo en excepciones de alto valor.

En el backend, el mayor desbloqueo operativo fueron los pagos. Localbird manejó los pagos de los huéspedes y pagó directamente a los proveedores, mientras que KRAIN recibió pagos de comisión con reportes claros. Esto refuerzó un modelo de asociación enfocado en la optimización continua, no solo en la configuración inicial.

Impulsado por Localbird y Respaldado por Guesty

Localbird puede entregar la experiencia de servicio de conserjería de marca de KRAIN a cada huésped en el momento adecuado, sin depender del personal para recordar, hacer seguimiento o enrutar manualmente solicitudes conectando con su PMS (Guesty en el caso de KRAIN).

Una vez conectado, las automatizaciones ayudan a garantizar una visibilidad consistente del servicio de conserjería a lo largo del viaje del huésped: antes de la llegada y durante la estancia, dando a los huéspedes un camino claro para descubrir y reservar experiencias. Esto eliminó la fricción de la configuración anterior de KRAIN, donde las solicitudes de servicio de conserjería estaban fragmentadas entre roles y a menudo retrasadas durante períodos ocupados. KRAIN no necesita responder y seguir cada alerta del PMS. Con Localbird, la automatización del PMS se siente como un servicio genüino, no spam que entrega el mensaje correcto, en la voz de KRAIN, en el momento adecuado.

"Localbird nos quitó una carga enorme de nuestro plato, del plato de nuestro equipo de contabilidad. Y sabemos que se está haciendo correctamente."

Danielle Young
Gerente General, KRAIN

Impacto de Ingresos y Operaciones

Resumen de Desempeño

Impacto de Crecimiento y Eficiencia

Métrica Antes de Localbird Después de Localbird
Ingresos Mensuales ~$3,000 Estimado $10,000+ Aumento 3x
Tasa de Adopción de Huéspedes ~10-15% ~40% Participación
Servicios Reservados ~25 /mes ~200 Reservas /mes
Costo de Personal 3 Miembros del Equipo 0 Automatizado
Flujo de Trabajo Herramientas Fragmentadas Plataforma Unificada
Confiabilidad Errores Semanales Casi 100% Cumplimiento
*Datos basados en el período de informe que termina en diciembre de 2025.

El Efecto Localbird en KRAIN

¿Qué hizo que la asociación fuera exitosa?

Los huéspedes de KRAIN siempre han valorado experiencias excepcionales. Localbird hizo que entregarlas fuera fácil. Al adoptar completamente la plataforma e integrarla profundamente en sus operaciones, KRAIN desbloqueó su potencial completo. La asociación tuvo éxito porque KRAIN invirtió en la experiencia y tecnología, y Localbird entregó consistentemente más allá de las expectativas. 

Como Camille Roistacher, Directora de Ingresos de KRAIN, compartió: "Los resultados hablan por sí solos: nuestros ingresos se disparan en comparación con lo interno." 

Lo que una vez fue un servicio desafiante se convirtió en uno de los diferenciadores más fuertes de KRAIN a través de la colaboración cercana.

¿Qué sigue?

Aprovechando este éxito, KRAIN planea continuar aprovechando Localbird a medida que escala. Con nuevas propiedades en línea este año y más huéspedes llegando, Localbird asegurará que el soporte de consjerjería siga siendo impecable y consistente en cualquier volumen. KRAIN está usando esta experiencia mejorada del huésped como diferenciador para atraer más dueños de casas y viajeros, creando un ciclo de crecimiento más fuerte. KRAIN y Localbird están estableciendo un nuevo estándar para la hospitalidad, demostrando que cuando la tecnología y la asociación se alinean, todos se benefician: el equipo, los huéspedes y el negocio.

 
 
Controladores de Decisión - Minimalista Refinado

Aspectos Destacados del Desempeño de KRAIN

3 meses después

01
Ingresos Triplicados
La comisión de KRAIN por servicios de huéspedes es ~3x más alta que antes. Incluso después de dividir los honorarios con Localbird, están ganando significativamente más.
02
Sin Más Reservas Perdidas
El 100% de las solicitudes de huéspedes se cumplen. Los errores previos y los apuros de último minuto se han eliminado.
03
Tiempo del Equipo Recuperado
KRAIN pasó de 2-3 personal mal coordinado en servicio de conserjería a cero. Los empleados ahora se enfocan completamente en operaciones principales en lugar de coordinar servicios.
04
Huéspedes Felices y Reseñas
A los huéspedes les encanta el nuevo servicio, destacando la fácil experiencia de conserjería en reseñas de 5 estrellas. La reputación de la marca ha aumentado.

Empieza a crear experiencias inolvidables hoy mismo

Empezar Gratis
Conectamos a los viajeros con experiencias inolvidables a través de una red seleccionada de proveedores locales confiables.
Síguenos
Whatsapp Instagram Facebook LinkedIn
Asóciate con nosotros
Localbird para anfitriones
Localbird para vendedores
Programa de embajadores
Legal
Términos y Condiciones
Política de privacidad

Iniciar sesión o unirse

Ver reservas

Experiencias guardadas

Métodos de pago

Detalles de la cuenta

Acceso
Unirse
Sobre nosotros
Destinos
Hosts
Vendedores

¿Qué estás buscando?

Mi carrito