ESTUDIO DE CASO
Un concierge que se siente como del hotel: la guía de Localbird de ESO Hotel
Un enlace sencillo ayudó a un hotel de 41 habitaciones a convertir preguntas de WhatsApp … capturar comisiones y mantener al equipo enfocado en la hospitalidad.
24/7
Atención a huéspedes
0
Contrataciones adicionales requeridas
+$600
Ingreso mensual adicional promedio de Localbird
Acerca de ESO Hotel
ESO es una enérgica mezcla de hostal y hotel de surf que ha perfeccionado el arte de la comodidad y la comunidad. Inaugurado a finales de 2024, este híbrido de 41 habitaciones se ubica en el corazón de Santa Teresa, Costa Rica, famosa por sus rompientes de surf y su vibra relajada. ESO ofrece dormitorios acogedores y suites privadas, además de amenidades en sitio como alberca, estudio de yoga, espacio de coworking, escuela de surf y un área social vibrante.
“ESO tiene que ver con el surf, la comunidad y el bienestar. Esos son los valores fundamentales que queremos brindar a nuestros huéspedes”, dice Tzlil Tanami, Gerente de Experiencias de ESO Hotel.
El huésped típico es un viajero joven y aventurero (de 20 a 40 años): a menudo mochileros que viajan solos, nómadas digitales o surfistas que persiguen olas; y muchos vienen a practicar yoga o simplemente a empaparse de la vibra “Pura Vida”. Lo que comparten es el deseo de relajarse, explorar y conectar con otras personas.
ESO fomenta eso con eventos semanales y puntos de contacto comunitarios en WhatsApp.La misión de ESO es ofrecer una experiencia que combine aventuras locales con hospitalidad en sitio. En la práctica, eso significa ayudar a los huéspedes a organizar desde traslados al aeropuerto y tours en cuatrimoto hasta sesiones privadas de yoga. Antes de Localbird, lograrlo a escala —especialmente en temporada alta— no era una tarea sencilla para el equipo.
The Challenge: Peak-Season Chaos & Manual Headaches
ESO se comunica ampliamente por WhatsApp para mantener una conexión real con los huéspedes. Esa cercanía eleva las expectativas de un soporte personal y atento, de la misma manera en que abrir en temporada alta amplificó la carga operativa.
La solución: Localbird como concierge digital
ESO implementó Localbird, un concierge para huéspedes accesible mediante un solo enlace. Los huéspedes exploran un catálogo curado de transportes y actividades, reservan de principio a fin y reciben confirmaciones claras, mientras que Localbird coordina a los proveedores y gestiona las excepciones.
- Incorporación e integración sin fricciones. “Para mí, fue una decisión obvia… simplemente dije que sí a algo que funciona automáticamente.”
- Autoservicio con un toque personal. Los huéspedes exploran chefs, bienestar, tours y traslados; el personal asesora, no persigue.
- Flujo de trabajo del personal: menos carga, más control. “Contar con alguien que lo gestione de forma profesional - verificar precios, reservar - es lo más fácil.”
- Cobertura 24/7 y manejo de excepciones. Cambios de último minuto resueltos por chat; nada de ping-pong nocturno con proveedores.
Results & Benefits
Se redujeron los esfuerzos operativos. Los huéspedes reservaron más experiencias y actividades. El hotel comenzó a recibir comisiones. Y el ambiente comunitario de ESO se mantuvo siempre en primer plano.
Viaje sin fricciones: el cambio de medianoche que nadie notó
Cómo Localbird resolvió un problema nocturno de un huésped sin siquiera molestar al equipo de ESO
Era tarde por la noche y la recepción ya había cerrado. Un huésped, al darse cuenta de que sus planes hacia el aeropuerto habían cambiado de repente, se comunicó a través del enlace de concierge de ESO. En lugar de correr a llamar a los proveedores o despertar al personal, su solicitud llegó silenciosamente al equipo de Localbird.
En cuestión de minutos, el hilo de chat cobró vida. Localbird sugirió el siguiente traslado disponible, lo confirmó con el proveedor y reemitió rápidamente el itinerario. El huésped recibió una confirmación simple y tranquilizadora. El proveedor obtuvo los detalles actualizados. Todo quedó registrado automáticamente, sin cabos sueltos.
¿La mejor parte? La recepción nunca tuvo que atender una llamada nocturna ni lidiar con hojas de cálculo. Cuando abrieron el panel a la mañana siguiente, el cambio ya estaba registrado. El huésped fue recibido con una sonrisa… y con un plan de viaje perfectamente organizado.
Indicadores clave de desempeño
Impacto operativo desde que se adoptó Localbird
+15 Hours
+95%
+$600
Empieza a crear experiencias inolvidables hoy mismo
